Richtlinien für Rücksendungen
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die Artikel zurückzusenden, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Produkte sich in neuwertigem Zustand, ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung befinden. Handelt es sich bei dem zurückgesendeten Produkt um ein Set mit mehreren Produkten und/oder Zubehörteilen, müssen alle Bestandteile zurückgegeben werden. Andernfalls kann das gesamte Set nicht erstattet werden.
Falls Sie durch Ihre Bestellung ein oder mehrere Gratisgeschenke erhalten haben, müssen auch diese zurückgegeben werden. Andernfalls werden sie in Rechnung gestellt.
Die Rücksendekosten in Höhe von 8 € gehen zu Ihren Lasten und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Nach Ablauf der Rückgabefrist ist es nicht mehr möglich, ein Rücksendeetikett zu generieren.
Rücksendungen von beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln werden individuell von unserem Kundenservice bearbeitet. Um ein defektes Produkt zu melden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor
- Klicken Sie auf "eine Rücksendung durchführen" oder greifen Sie in Ihrem Bereich "Mein Konto" auf Ihre Bestellhistorie zu und klicken Sie auf die Option "eine Rücksendung durchführen".
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für Ihre Rücksendung.
- Bestätigen Sie Ihre Anfrage, um automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu generieren. Drucken Sie es aus und kleben Sie es auf Ihr Paket, bevor Sie es versenden.
Schicken Sie uns Ihr Paket
Sobald Sie Ihre Rücksendung online deklariert haben, haben Sie maximal 14 Tage Zeit, um uns die Artikel zurückzusenden.
Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Legen Sie die Produkte in ein Paket (Sie können den Originalkarton verwenden). Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf das Paket.
Stellen Sie sicher, dass alle Produkte in einwandfreiem Zustand, in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt sind und dass alle erhaltenen Geschenke zurückgesendet werden.
Geben Sie Ihr Paket an einer Mondial Relay-Abgabestelle ab. Wir empfehlen Ihnen, direkt die Mondial Relay-Website zu besuchen, um die nächstgelegene Abgabestelle in Ihrer Nähe zu finden.
Bearbeitung und Erstattung Ihrer Rücksendung
Wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Alle validierten Rücksendungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungen 7 bis 14 Werktage dauern können, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
