FAQ
Sie haben eine Frage? Die Antwort finden Sie sicherlich hier.
Hier finden Sie Ihre häufigsten Fragen zur Verwaltung Ihres Kontos, zu Ihren Bestellungen, zu unseren Zahlungsmethoden, Liefermethoden usw...
NUXE wird bald kein Geheimnis mehr für Sie sein!
- Mein Konto
- Bestellung
- Lieferung
- E-Geschenkkarte
- Marke und Produkte
- Brauchen Sie noch Hilfe?
- Bei uns mitmachen
Die Registrierung ist ganz einfach!Besuchen Sie unseren Anmeldeseite um unserer NUXE-Beauty-Community beizutreten und exklusive Vorabinformationen und Sonderangebote zu unseren neuen Produkten zu erhalten.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf die Anmeldeseite Ihres Kontos und wählen Sie "Passwort vergessen?".
Es ist ganz einfach, Ihre Informationen zu ändern, egal ob es sich um Ihre Kontaktdaten, Zahlungsinformationen, Ihr Passwort oder Ihr Adressbuch handelt.
Melden Sie sich an unter Ihr Konto um Ihre "Profilinformationen", "Kontaktmethoden", "Adressen" und anderen Informationen zu bearbeiten.
NUXE und seine Website sind mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) konform.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite "Datenschutz".Datenschutz"
Um alle unsere Angebote und exklusiven Aktionen zu erhalten, laden wir Sie ein, der NUXE-Community beizutreten, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden (Anmeldung unten auf der Startseite).
Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende aller unserer E-Mails klicken oder das entsprechende Kästchen abwählen. Wenn Sie bereits ein NUXE-Kundenkonto haben und Ihre Meinung ändern, können Sie den Newsletter abbestellen, indem Sie sich anmelden unter Ihr Konto und indem Sie das entsprechende Kästchen im Abschnitt Mein Profil > Weitere Informationen deaktivieren.
Wenn Sie unsere exklusiven Angebote und Werbeaktionen nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich abmelden, indem Sie sich einloggen unter Ihr Konto und indem Sie das entsprechende Kästchen im Abschnitt Mein Profil > Weitere Informationen deaktivieren.
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie sich jederzeit erneut anmelden.
Finden Sie die Produkte, auf die Sie Lust haben, und legen Sie sie in den Warenkorb. Sie können Ihren Einkauf fortsetzen oder zur Zahlung übergehen, wenn Sie möchten.
NUXE kümmert sich um die Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung so schnell wie möglich.
Um Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, bewahren wir die Artikel in Ihrem Warenkorb bis zu 30 Tage lang auf, wenn Sie unsere Website vorübergehend verlassen.
Ihr Konto wird alle zuvor gespeicherten Adressen oder Zahlungsoptionen anzeigen, so dass Sie Ihre Bestellung schnell und einfach aufgeben können.Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.
Absolut, solange die Bestellung noch nicht bestätigt wurde, ist es immer möglich, den Warenkorb zu ändern. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben auf der Seite, um das oder die beiseite gelegten Produkte zu sehen.
Verwenden Sie die Schaltfläche +, um die Menge Ihrer bevorzugten Artikel zu erhöhen, oder die Schaltfläche -, wenn Sie zu viele Artikel ausgewählt haben. Wenn Sie einen Artikel vollständig entfernen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche X.
Der Lagerbestand von NUXE hängt von der Verfügbarkeit ab. Wenn ein Artikel online den Status „Bald verfügbar” hat, bedeutet dies, dass er auf der Website derzeit nicht vorrätig ist, aber bald wieder erhältlich sein wird. Sie finden unsere Produkte auch in Apotheken – hier finden Sie eine Liste unserer Verkaufsstellen.
Jede Bestellung muss über Ihr Online-Konto aufgegeben werden.
Der Kundenservice steht Ihnen weiterhin für Unterstützung und Beratung über unser Kontaktformular zur Verfügung, indem Sie auf HIER.
Sie können Ihre Bestellungen ganz einfach verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie sehen möchten, um die Details anzuzeigen. Wenn die Bestellung mit Sendungsverfolgung verschickt wurde, können Sie auf den Link klicken, um sie von Ihrem Konto aus zu verfolgen. In der E-Mail, die wir Ihnen zum Versand Ihrer Bestellung senden, finden Sie auch die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung. Sie haben die gewünschten Informationen nicht gefunden? Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice, indem Sie HIER klicken.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Leider ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren.
Damit sie so schnell wie möglich versendet werden kann, wird Ihre Bestellung jetzt nämlich direkt versendet und von unseren Vorbereitern übernommen.
Wir empfehlen Ihnen, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Sie wird dann zurückgeschickt und wir werden die Rückerstattung veranlassen, sobald sie auf unserer Logistikplattform eingetroffen ist.
Der Kundenservice steht Ihnen für Unterstützung und Beratung über das Kontaktformular zur Verfügung. HIER.
Sie können Ihre Rechnung in Ihrem "Mein Konto", Abschnitt "Bestellungen"
Wenn Sie den Status 'Zahlungsproblem' sehen, machen Sie sich keine Sorgen, dies kann leicht behoben werden und Ihre Produkte sind im Handumdrehen auf dem Weg zu Ihnen.Bevor Sie Ihre Karteninformationen erneut eingeben, sollten Sie sich vergewissern, dass das Ablaufdatum und die Rechnungsadresse korrekt sind. Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihren Kontostand zu überprüfen.
Wenn Sie dies bereits getan haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice, indem Sie auf HIER.
NUXE bietet verschiedene Online-Zahlungsmethoden an:
Visa
Visa Debit
MasterCard
Apple Pay
Google Pay
Sie können die Zahlungsmethode Ihrer Wahl auswählen. Um Betrug zu verhindern, wird der Kartenaussteller von uns überprüft und autorisiert. Dieses Verfahren dient der Sicherheit unserer Kunden. Andere Zahlungsmittel (Schecks, Bargeld, Überweisungen, PayPal) werden nicht akzeptiert. Leider ist es nicht möglich, in Raten zu bezahlen.
Wenn Ihre Bestellung nicht in Ihren Briefkasten passt oder eine Unterschrift erfordert, erhalten Sie eine Benachrichtigung.
Die Zustellungsbenachrichtigung wird vom Lieferdienst hinterlassen und zeigt Ihnen, wo sich Ihr Paket befindet und wie Sie es abholen können.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Bei Bestellungen mit Sendungsverfolgung verwenden Sie bitte den in Ihrer E-Mail bereitgestellten Link oder befinden sich in Ihrem Konto um zu überprüfen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Haben Sie den Lieferschein überprüft? Ihr Paket wurde möglicherweise an einem sicheren Ort hinterlassen, z. B. bei einem Nachbarn oder in einem örtlichen Depot.
Unsere Seite Lieferpolitik kann Ihnen weitere Anhaltspunkte zum Verständnis geben.Wenn Sie den Verlust Ihrer Bestellung melden müssen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Kundenserviceteam, indem Sie auf HIER.
Lieferung an eine Abholstelle
- Lieferung durch Hermes
- 3 bis 8 Werktage (Vorbereitung + Lieferung)
- 4€ - geschenkt ab 40€
Standard-Lieferung, zu Hause
- Geliefert von Hermes
- 3 bis 8 Werktage (Vorbereitung + Lieferung)
- 7€ - geschenkt ab 75€
Schnelle Lieferung, zu Hause
- Geliefert durch DPD
- 1 bis 3 Werktage (Vorbereitung + Lieferung)
- 12€ - geschenkt ab 180€
- Bestellungen, die am Freitag, Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag vorbereitet und am Dienstag ausgeliefert.
Die Aufbewahrungsfrist für Pakete in der Abholstelle beträgt 5 Kalendertage. Nach Ablauf von 10 Tagen wird das Paket an uns zurückgeschickt.
Wir bieten keinen Umtausch an. Dennoch haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um den oder die Artikel auf Ihre Kosten an uns zurückzusenden.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die Artikel zurückzusenden, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Produkte sich in neuwertigem Zustand, ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung befinden. Handelt es sich bei dem zurückgesendeten Produkt um ein Set mit mehreren Produkten und/oder Zubehörteilen, müssen alle Bestandteile zurückgegeben werden. Andernfalls kann das gesamte Set nicht erstattet werden.
Falls Sie durch Ihre Bestellung ein oder mehrere Gratisgeschenke erhalten haben, müssen auch diese zurückgegeben werden. Andernfalls werden sie in Rechnung gestellt.
Die Rücksendekosten in Höhe von 8 € gehen zu Ihren Lasten und werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Nach Ablauf der Rückgabefrist ist es nicht mehr möglich, ein Rücksendeetikett zu generieren.
Sie können die einzelnen Schritte für die Rücksendung einsehen, indem Sie HIER klicken.
Rücksendungen wegen beschädigter, fehlerhafter oder unvollständiger oder falscher Lieferung werden individuell von unserem Kundenservice bearbeitet. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular.
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die Artikel, für die Sie eine Rückerstattung wünschen, an uns zurückzusenden.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Tagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Die NUXE E-Geschenkkarte wird auf der folgenden Website gekauft de.nuxe.com und kann in einer einzigen Zahlung ausschließlich auf der Website verwendet werden. de.nuxe.com auf alle NUXE-Produkte.
- Um die NUXE E-Geschenkkarte zu verwenden, gehen Sie auf die Website de.nuxe.com.
- Wählen Sie die NUXE-Produkte, die Sie kaufen möchten, und legen Sie sie in Ihren Warenkorb.
- Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb, wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben.
- Geben Sie im Zahlungsschritt den einmaligen Code Ihrer NUXE E-Geschenkkarte in das Feld "Aktionscode" ein.
- Der Betrag Ihrer NUXE Geschenk-E-Card wird dann von Ihrer Bestellung abgezogen.
Wenn der Betrag Ihrer E-Karte nicht ausreicht, um alle Ihre Einkäufe zu tätigen, können Sie im Zahlungsschritt per Kreditkarte ergänzen
Die E-Karte ist teilbar: Wenn der Gesamtbetrag der Einkäufe niedriger ist als der Betrag der E-Geschenkkarte, wird die Differenz dem Empfänger für eine spätere Verwendung gutgeschrieben.
Der Betrag der E-Geschenkkarte kann bei ihrer Verwendung die Lieferkosten decken.
Ab dem Kaufdatum hat der Empfänger ein Jahr Zeit, seine NUXE E-Geschenkkarte zu verwenden. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann die Karte nicht mehr verwendet oder erstattet werden.
Die E-Geschenkkarte ist nicht mit anderen NUXE-Promotionscodes kumulierbar.
Es ist nicht möglich, mehrere NUXE-Geschenk-E-Karten bei einer Bestellung zu kumulieren.
Wenn Ihre Bestellung storniert und/oder zurückgeschickt und mit einer NUXE-Geschenk-E-Karte bezahlt wurde, kann der Code Ihrer NUXE-Geschenk-E-Karte nicht mehr verwendet werden. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular, indem Sie auf HIER.
Ihre E-Geschenkkarte kann ausschließlich auf der Website Nuxe.com verwendet werden. Nur Geschenkkarten, die auf der SPA-Website gekauft wurden, können für die Buchung einer Behandlung verwendet werden.
Alle NUXE-Produkte werden in FRANKREICH formuliert und hergestellt, größtenteils in unserer Fabrik in der Bretagne. Aus diesem Grund wird auf unseren Produkten immer der Hinweis "Made in France" angegeben.
Bei NUXE setzen wir uns für natürliche, verantwortungsbewusste und nachhaltige Schönheit ein. Unsere CSR-Verpflichtungen konzentrieren sich auf mehrere Bereiche:
Natürliche Formeln: Unsere Produkte werden mit Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs hergestellt, ohne Kompromisse bei der Wirksamkeit oder dem sensorischen Genuss einzugehen.
Ökodesign: Wir reduzieren die Umweltbelastung unserer Verpackungen (Gewicht, Materialien, Recyclingfähigkeit).
Verantwortungsvolle Produktion: Unsere Produktionsstätten halten strenge Standards in Bezug auf Energie, Wasser und Abfallmanagement ein.
Solidarität und Inklusion: Wir unterstützen soziale und ökologische Anliegen durch engagierte Partnerschaften.
Unsere Produkte sind in Apotheken, Drogerien und einigen Parfümerien erhältlich, wo Sie die Texturen und Düfte dank der bereitgestellten Tester ausprobieren können. Die Beraterinnen können Ihnen je nach Verfügbarkeit und Ihrem Hauttyp auch Proben anbieten. Entsprechend unseren Umweltverpflichtungen versenden wir keine Proben mehr per Post. Unsere Verkaufsstellen finden Sie auf der Seite Store Locator.
Unsere FAQ zum Thema Schönheit finden Sie HIER.
Bei einer unerwünschten Reaktion im Zusammenhang mit der Verwendung eines Nuxe-Produkts empfehlen wir Ihnen:
Stellen Sie die Verwendung des Produkts sofort ein.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Online-Formular und wählen Sie als Grund „Hautreaktion nach einer Spa-Behandlung oder der Verwendung eines Nuxe-Produkts” aus.
Fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto der Reaktion und die Chargennummer des betreffenden Produkts bei.
Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten und Ihnen eine geeignete Lösung vorschlagen.
Kontaktformular
Wenn Sie einen Mangel an einem Nuxe-Produkt feststellen (beschädigte Verpackung, sensorisches Problem usw.), gehen Sie bitte wie folgt vor:
Füllen Sie das Kontaktformular aus und wählen Sie „mangelhafte Produkte” aus.
Beschreiben Sie das aufgetretene Problem und fügen Sie ein Foto des Produkts bei.
Geben Sie die Bestellnummer an, wenn das Produkt online gekauft wurde.
Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten und Ihnen eine passende Lösung vorschlagen.
Link zur Kontaktseite
Der Kundenservice von NUXE ist ausschließlich über unser Online-Kontaktformular erreichbar. So können wir eine optimale Nachverfolgung und Rückverfolgbarkeit jeder Anfrage gewährleisten.
Zum Kontaktformular
Unser Kundenservice-Team bemüht sich, Ihnen innerhalb von 48 bis 72 Stunden zu antworten. Diese Frist kann in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen (Schlussverkäufe, Feiertage, Produkteinführungen) leicht variieren. Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen eine schnelle und individuelle Antwort zu geben.
Wir würden uns freuen, mehr über Ihr Profil zu erfahren! Um unsere Stellenangebote und Praktikumsmöglichkeiten zu entdecken, besuchen Sie bitte unsere spezielle Seite: 👉 Zur Website „Karriere bei NUXE“
Wir hoffen, dass ein Angebot zu Ihrem Profil passt. Unser HR-Team wird Ihre Bewerbung sorgfältig prüfen.
Kostenlose Lieferung
an eine Abholstelle ab 40€
Alle Ihre Vorteile
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Unsere Verpflichtungen
Gesellschaftliche und ökologische Verantwortung
Unser Formulierungslabor
Die cleanen Formulierungen nach NUXE, dermatologisch getestet.
Made in Frankreich
100% französische Formulierung und Produktion.
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