Wir bieten keinen Umtausch an. Dennoch haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um den oder die Artikel auf Ihre Kosten an uns zurückzusenden.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Artikel, für die Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, an uns zurückzusenden. 

Die Verwaltungskosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten in Höhe von pauschal 10,90€ beinhalten die Versandkosten, die Sie online über das Rücksendeportal der NUXE-Website bezahlen müssen, um Ihr Rücksendeetikett zu generieren. 

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand sein, in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt. Alle erhaltenen Geschenke müssen zurückgegeben werden. 

Rücksendungen, die beschädigte, defekte oder falsche Artikel betreffen, werden von unserem Kundenservice individuell bearbeitet.

Sie können den Schritten zur Rücksendung folgen, indem Sie auf HIER. 

Wenn das Paket geöffnet wurde und/oder beschädigt ist, müssen Sie es überprüfen und, wenn Sie es nicht so akzeptieren wollen, es innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ablehnen. Achtung: Sie dürfen das Paket nicht öffnen. Es wird dann vom Spediteur an uns zurückgeschickt. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um eine Beschwerde einzureichen. Wenn Sie das Paket annehmen, können wir Ihre Reklamation nicht weiterverfolgen. 

Wenn das Paket in Ordnung zu sein schien und Sie es angenommen haben, aber feststellen, dass es nicht in Ordnung ist, benötigen Sie die folgenden Elemente, die Sie Ihrer Reklamation beifügen können: 

• Im Falle eines beschädigten oder zerbrochenen Produkts: das Foto des gesamten Pakets und des Etiketts, das Foto des Inneren des Pakets und das Foto des beschädigten Produkts. 

• Im Falle eines unvollständigen Pakets oder eines Pakets, das nicht der Bestellung entspricht: das Foto des gesamten Pakets, des Etiketts und das Foto des Inhalts des Pakets. 

Sie können unser Kundenserviceteam über das Kontaktformular kontaktieren, indem Sie klicken HIER und geben Sie den Betreff Ihrer Anfrage "Bestellung ist unvollständig und/oder beschädigt" an. 

Bitte besuchen Sie unsere Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen.  

Bitte lesen Sie unsere Richtlinie zum Schutz persönlicher Daten.

Sie haben das Recht, sich über die personenbezogenen Daten zu erkundigen, die wir über Sie gespeichert haben. 

Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular direkt an unser Kundenserviceteam, indem Sie auf HIER. 

Alle NUXE-Produkte werden in FRANKREICH formuliert und hergestellt, größtenteils in unserer Fabrik in der Bretagne. Aus diesem Grund wird auf unseren Produkten immer der Hinweis "Made in France" angegeben.

Die Natur ist unsere Philosophie. Das Laboratoire NUXE bevorzugt immer die Verwendung von natürlichen Inhaltsstoffen. Manchmal ist die Integration von synthetischen Inhaltsstoffen notwendig (z.B. Sonnenfilter).

Unsere Produkte haben einen hohen Prozentsatz an natürlichen Inhaltsstoffen, die meist pflanzlichen Ursprungs sind. Die Prozentsätze der natürlichen Inhaltsstoffe sind übrigens auf unseren Produkten angegeben.

Nein. Alle unsere Gesichtsprodukte sind nicht komedogen, d.h. sie wurden getestet, um sicherzustellen, dass sie das Auftreten von Hautunreinheiten nicht begünstigen.

NUXE bietet keine Produkte für Babys (unter 3 Jahren) oder Kleinkinder an.Das einzige Produkt, das wir ab einem Alter von 3 Jahren empfehlen können, ist das rückfettende Waschgel für Gesicht und Körper Rêve de Miel.

Ein Kind zu erwarten und zu stillen sind außergewöhnliche Momente im Leben, die eine besondere Wachsamkeit erfordern. Daher raten wir von der Verwendung von Pflegeprodukten mit konzentrierten ätherischen Ölen ab: Dies gilt für unsere NUXE-Gesichtspflegeprodukte mit Bio-Zertifikat, das Huile Prodigieuse® Néroli, den Lippenbalsam Very Rose, die Lippenpflege Rêve de Miel und unsere Körperpflegeprodukte (da sie auf eine große Fläche der Haut aufgetragen werden).

Die NUXE-Produkte sind vegan, da sie keine Inhaltsstoffe tierischen Ursprungs enthalten, mit Ausnahme der Pflegeserie Rêve de Miel und des Lippenbalsams Very Rose, die Substanzen aus dem Bienenstock wie Honig und Bienenwachs enthalten. 

NUXE testet keines seiner Produkte oder Rohstoffe an Tieren und hält sich somit an die geltenden europäischen Vorschriften.

Und in China?

Seit 2018 wird eine Auswahl von Nuxe-Produkten in China vertrieben. In China gelten andere Vorschriften als in den anderen Ländern, in denen wir tätig sind: ein Teil der importierten Kosmetikprodukte wird an Tieren getestet, was wir ablehnen. Wir sind sehr daran interessiert, dass diese Praktiken zugunsten alternativer Methoden abgeschafft werden und versuchen, die Position der chinesischen Behörden in dieser Frage zu verändern.

Gluten ist eine Substanz, die natürlich in Getreide (Weizen, Gerste, Hafer, Roggen...) und deren abgeleiteten Zutaten vorkommt. Die NUXE-Produkte sind überwiegend natürlichen Ursprungs und wir können daher nicht garantieren, dass unsere Formeln keinerlei Spuren von Gluten enthalten.

Bei NUXE gehen wir bei Ihrer Sicherheit keine Kompromisse ein. Da wir seit über 25 Jahren Erfahrung in der Formulierung von Kosmetikprodukten haben, stellen wir höchste Ansprüche an den mikrobiellen Schutz der Formeln und garantieren gleichzeitig eine optimale Hautverträglichkeit. Aus diesem Grund enthalten einige Formeln Phenoxyethanol als Konservierungsmittel. Es wird seit über 60 Jahren in der Kosmetik, in der Lebensmittelindustrie und in der Medizin verwendet und kommt in natürlicher Form in grünem Tee oder Zichorie vor und hat sich bewährt. Seine Sicherheitsdaten werden häufig von den wissenschaftlichen Experten des SCCS (Wissenschaftlicher Ausschuss für Verbrauchersicherheit) unter Berücksichtigung der neuesten Studien neu geprüft und bestätigen jedes Mal erneut seine sichere Verwendung. Es besteht kein Risiko einer "Überdosierung" durch die Anhäufung von Produkten, die dieses Molekül enthalten. Es besteht heute kein Risiko für Ihre Gesundheit, wenn Sie Kosmetika verwenden, die mit Phenoxyethanol konserviert wurden und die europäischen Vorschriften einhalten. 

Wir bedauern die aktuellen Polemiken, die zur Desinformation beitragen, und erneuern unser Engagement, Formeln mit anerkannter Wirksamkeit und Sinnlichkeit in aller Sicherheit anzubieten. 

Die meisten unserer Pflegeprodukte enthalten keinen Alkohol. 

Wenn er vorhanden ist, dann immer in geringer Konzentration, um dem Produkt Frische zu verleihen (keine austrocknende oder hautreizende Wirkung). 

In diesem Fall ist er in der Liste der Inhaltsstoffe unter den Begriffen "ALCOHOL" oder "ALCOHOL DENAT." erkennbar. 

Bei NUXE haben wir uns dafür entschieden, nicht-zyklische Silikone in kleinen Dosen zu verwenden, und wenn sie wirklich einen Mehrwert für die Sensorik unserer Texturen darstellen (z.B. um den fettigen und klebrigen Effekt zu begrenzen, ein seidiges und samtiges Hautgefühl zu erzielen, ...). Selbst in diesem Fall enthalten unsere Formeln immer eine Mehrheit an Inhaltsstoffen natürlichen Ursprungs.

Natriumlaurylsulfat ist ein Reinigungsmittel (Tensid) natürlichen Ursprungs, das in der Kosmetik wegen seiner ausgezeichneten Schaumbildung verwendet wird.Nur das NUXE Men Mehrzweck-Duschgel enthält es in geringen Mengen und in Verbindung mit anderen ultra-milden Reinigungsmitteln.

Unsere Produkte enthalten kein Palmöl, aber sie können Derivate als Emulgatoren oder Tenside enthalten. In der richtigen Dosis eingesetzt und sorgfältig ausgewählt, sorgen diese Derivate für Stabilität und Sinnlichkeit in unseren Formeln.

Seit 2019 arbeiten wir eng mit unseren Lieferanten von aus Palmöl gewonnenen Inhaltsstoffen zusammen, mit dem Ziel, die landwirtschaftlichen Praktiken und die Transparenz über die gesamte Kette hinweg stetig zu verbessern. Gemeinsam mit anderen Kosmetikunternehmen arbeiten wir daran, sie zu einer nachhaltigeren Zertifizierung zu verpflichten, die Anbaumethoden verbietet, die wenig Respekt für Mensch und Umwelt haben (RSPO - Round Table on Sustainable Palm Oil). Ende 2022 werden 87% unserer aus Palmöl gewonnenen Inhaltsstoffe mindestens nach RSPO Mass Balance zertifiziert sein.

Allergene sind Substanzen, die aus Duftstoffen stammen (z.B. Benzylalcohol, Limonene, Linallol, Citral... 26 bis heute aufgelistete).Da die NUXE-Produkte parfümiert sind, können sie bestimmte Allergene enthalten. Diese werden am Ende der Zusammensetzung aufgelistet, um Allergikern das Auffinden zu erleichtern.Für Nicht-Allergiker gibt es keinen Grund, die Verwendung dieser Substanzen zu vermeiden.

NB: Dasselbe System gibt es auch im Lebensmittelsektor. Eine Person, die z. B. gegen Eier allergisch ist, kann so den Verzehr von Eiern vermeiden.Der Rest der Bevölkerung (Nicht-Allergiker) kann jedoch bedenkenlos Eierprodukte konsumieren.

Seit vielen Jahren ist sich Nuxe der möglichen Auswirkungen bestimmter kosmetischer Inhaltsstoffe auf die Umwelt bewusst.Aus diesem Grund hat NUXE in seinen Peeling- oder Rinse-off-Produkten noch nie Mikroplastikkügelchen (Polyethylen oder Polypropylen) verwendet.Wir verwenden natürliche Inhaltsstoffe wie Reis-, Bambus- oder Aprikosenkernpulver, um die Haut zu peelen.

Wenn diese Person das genaue Molekül kennt, auf das sie allergisch ist, empfehlen wir ihr, die auf jedem Produkt angegebene Liste der Inhaltsstoffe zu konsultieren oder unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular zu kontaktieren, indem Sie auf HIER. 

Unsere Formeln sind Gegenstand zahlreicher Tests, die ihre Stabilität über die Zeit hinweg beweisen. Unter diesen Bedingungen müssen sie gemäß der Kosmetikverordnung kein Verfallsdatum aufweisen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an uns. Wir können Ihnen anhand der Chargennummer das Herstellungsdatum des Produkts mitteilen.

Auf Ihrem Produkt finden Sie ein Logo in Form eines geöffneten Topfes mit einer Zahl, gefolgt von dem Buchstaben M (z. B. 12M oder 6M). Dies wird als PAO (Period after Opening) bezeichnet. Dies ist die empfohlene Haltbarkeitsdauer in Anzahl der Monate, in denen das Produkt nach dem Öffnen unter normalen Lagerbedingungen verwendet werden sollte und keinen extremen Temperaturen ausgesetzt werden darf.

Alle unsere schäumenden/spülenden Produkte sind leicht biologisch abbaubar.

Wie bei allen Sonnenschutzmitteln mit chemischen Filtern können Flecken auf der Kleidung entstehen, wenn der Stoff mit der Haut in Berührung kommt, bevor das Produkt vollständig eingezogen ist. Daher empfehlen wir, sich nach dem Auftragen eines Sonnenschutzmittels nicht sofort anzuziehen, sondern zu warten, bis es eingezogen ist (ganz besonders bei weißer Kleidung). 

Die Formeln von NUXE Sun tragen zum Schutz der Meeresumwelt bei.Sie wurden auf das marine Ökosystem (Korallen, Algen und Bakterienrepräsentanten des Meereslebens) getestet. Außerdem sind die Formeln wasserfest, so dass die Filter beim Schwimmen nicht verstreut werden. Das After-Sun-Dusch-Shampoo (abgespülte Formel) ist biologisch leicht abbaubar. Wir empfehlen Ihnen, die für den jeweiligen Badebereich geltenden Anwendungsregeln zu beachten.

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Kontaktformular, indem Sie auf HIER. Bewahren Sie das Produkt auf, da es von Ihnen angefordert wird.

Sie können Ihren Apotheker um Rat fragen. Sie können sich auch über das Kontaktformular an unser Kundendienstteam wenden, indem Sie auf HIER.Bitte bewahren Sie das Produkt auf