Richtlinien für Rücksendungen
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben und die Artikel, die Sie erstattet haben möchten, an uns zurückzusenden.
Damit die Rücksendung akzeptiert wird, müssen die Produkte neu, in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt sein. Wenn der Bestellwert Ihnen ein oder mehrere Geschenke ermöglicht hat, müssen auch die erhaltenen Geschenke zurückgegeben werden.
Die Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Diese Pauschalkosten von 8 € werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn die Rücksendefrist überschritten ist, können Sie das Rücksendeetikett nicht mehr generieren.
Rücksendungen von beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln werden individuell von unserem Kundenservice bearbeitet. Um ein defektes Produkt zu melden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor
- Klicken Sie auf "eine Rücksendung durchführen" oder greifen Sie in Ihrem Bereich "Mein Konto" auf Ihre Bestellhistorie zu und klicken Sie auf die Option "eine Rücksendung durchführen".
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund für Ihre Rücksendung.
- Bestätigen Sie Ihre Anfrage, um automatisch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu generieren. Drucken Sie es aus und kleben Sie es auf Ihr Paket, bevor Sie es versenden.
Schicken Sie uns Ihr Paket
Sobald Sie Ihre Rücksendung online deklariert haben, haben Sie maximal 14 Tage Zeit, um uns die Artikel zurückzusenden.
Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Legen Sie die Produkte in ein Paket (Sie können den Originalkarton verwenden). Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf das Paket.
Stellen Sie sicher, dass alle Produkte in einwandfreiem Zustand, in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt sind und dass alle erhaltenen Geschenke zurückgesendet werden.
Geben Sie Ihr Paket an einer Mondial Relay-Abgabestelle ab. Wir empfehlen Ihnen, direkt die Mondial Relay-Website zu besuchen, um die nächstgelegene Abgabestelle in Ihrer Nähe zu finden.
Bearbeitung und Erstattung Ihrer Rücksendung
Wir werden Sie per E-Mail informieren, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben.
Alle validierten Rücksendungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattungen 7 bis 14 Werktage dauern können, bis sie auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
